Конфликт и его причины

!

Конфликт в переводе с латыни — столкновение разнонаправленных  сил (ценностей, интересов, взглядов, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.          

 Причины конфликтов состоят в расхождении:

  • знаний, умений, привычек, личностных черт;
  • функций управления;
  • эмоциональных, психических и других состояний;
  • экономических процессов;
  • задач, средств и методов деятельности;
  • мотивов, нужд, ценностных ориентаций;
  • взглядов и убеждений;
  • понимании, интерпретации информации;
  • ожиданий, позиций;
  • оценок и самооценок.

Одной из причин возникновения конфликта есть конфликтогены поведения. Это слова или действия, которые порождают конфликт.

Koнфликтогенами  называют слова, действия (или бездеятельность), поведенческие акты или обращения в целом, которые могут привести к конфликту. 

Выделяют следующие разновидности типичных конфлктогенов, или, как их еще называют, "саботажников" общения: угрозы и приказания; негативная и необоснованная критика, замечания  и  отрицательные оценки; насмешки, издевки и поддевки;   снисходительное отношение и снисходительный тон; оскорбительные и унижающие достоинство прозвища и  клички; слова -"должники";  хвастовство;   безапелляционность и категоричность в суждениях и высказываниях; перебивание второго, повышение голоса и другие попытки само­утвердит за счет унижения или обесценивания другого, навязывание советов; утаивание важной информации; сравнение и навязывание конкурентных отношений; допросы, загоняющие "в угол" и вызывающие "чувство вины"; отказы от разговора или обсуждения важной темы;  резкая и неуважительная, ничем не мотивированная смена темы; успокоение отрицанием;  нарушения этики, в том числе и непреднамеренные (например, использование чужой мысли без ссылки на автора); подшучивание; ложь или же попытка обмана с целью добиться чего-либо нечестным путем; перекладывание ответственности на другого человека; просьба одолжить деньги; любые проявления агрессивности и раздражительности; эгоизм; манипулирование (с целью получения желаемого и с использованием другого человека).

Конфликтогены несут в себе психологическую склонность к эскалации конфликтов, и по сути каждый конфликтоген можно отнести к одной из трех психологических первопричин:

  • стремление к превосходству;
  • проявление агрессивности;
  • проявление эгоизма.

Например, к конфликтогенам как к прямым проявлениям превосходства относятся: приказания, угрозы, замечания, обвинения, насмешки, хвастовство, категоричность суждений и мнений, перебивание другого, обман, утаивание  информации и др.

Все проявления агрессивности, как скрытой и неявной, так и открытой, граничащие  с ненавистью, всегда являются мощными конфликтогенами, вызывают чувство страха, фрустрации.

Все проявления эгоизма есть конфликтогенами, так как эгоист стремится добиться чего-то для себя (обычно за счет других), а это воспринимается как несправедливость и, конечно, служит грунтом для конфликтов.

На конфликтоген обычно отвечают либо похожим, либо еще более сильным конфликтогеном. Закономерность эскалации конфликтогенов тесно связана с обидами, вытесненными психотравмами детства, переживаниями их и стремлением компенсировать психологические проигрыши, желанием снять  раздражение, защитив себя, ответив обидой на обиду. При этом ответ обычно не слабее, а чаще сильнее раздражителя, "с запасом". Таким образом, сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Обязательно ли нам знать, как конструктивно решить конфликт? Да, так как если конфликт не решается, это приводит к ухудшению отношений, иногда и к разрыву отношений. А если решается, то мы можем найти согласие в межличностных отношениях.

Есть такое крылатое выражение: «В споре рождается истина». Можно ли сказать, что в конфликте тоже рождается истина? Да, человек говорит о наболевшем, об отрицательных чертах и поступках собеседника, разоблачает не наилучшие его стороны, что является  информацией  для  самосовершенствования  человека.

Признаки конфликтогенов поведения:

  • открытое недоверие;
  • перебивание другого человека;
  • оценивание людей;
  • ударение на  расхождениях между собой и другим человеком;
  • стойкое нежелание признавать свои ошибки и чью-то  правоту;
  • занижение вклада других людей и одновременное преувеличение своего вклада в общее дело;
  • постоянное навязывание своей точки зрения другим;
  • неискренность суждений;
  • резкое ускорение темпа речи и внезапное окончание разговора;
  • неумение выслушать и понять точку зрения другой стороны.

Преобразования конфликтогенов
(примеры "противоядий от конфликтов")

Конфликтоген

Преобразующие вопросы 

Дурак! (и другие оскорбления)

Что Вы хотели бы? Как это можно исправить?

Я прав, а ты (он) не прав

Чем  Ваша точка зрения отличается от их точки зрения?

Я не буду...

Что могло бы помочь Вам сделать это?

Все пропало

Как сделать это успешным? Как можно это улучшить?

Он (она) безнадежен!

Что в их поведении Вам не нравится?

Я (они) должен/вынужден..

Можете ли Вы (они) избрать такое действие?

Слишком много/мало...

По сравнению с чем?

Они всегда...

При каких обстоятельствах они не делают этого?

Я не хочу...

Какого исхода Вы хотели бы?

Я не могу...

Вы не сможете? Или, быть может, просто не видите, каким образом сделать это?

Он (она) никогда не...

Что произойдет, если Вы увидите такую возможность?

Это невозможно...

Если бы это было возможным, что потребовалось бы тогда?

 

Последнее изменение: Вторник, 18 декабря 2012, 10:34