Психологическая поддержка

Конфликт в переводе с латыни — столкновение разнонаправленных  сил (ценностей, интересов, взглядов, позиций) субъектов — сторон взаимодействия.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых тенденций в сознании отдельного человека, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.          

 Причины конфликтов состоят в расхождении:

• знаний, умений, привычек, личностных черт;
• функций управления;
• эмоциональных, психических и других состояний;
• экономических процессов;
• задач, средств и методов деятельности;
• мотивов, нужд, ценностных ориентаций;
• взглядов и убеждений;
• понимании, интерпретации информации;
• ожиданий, позиций;
• оценок и самооценок.

Одной из причин возникновения конфликта есть конфликтогены поведения. Это слова или действия, которые порождают конфликт.

Koнфликтогенами  называют слова, действия (или бездеятельность), поведенческие акты или обращения в целом, которые могут привести к конфликту. 

Выделяют следующие разновидности типичных конфлктогенов, или, как их еще называют, "саботажников" общения: угрозы и приказания; негативная и необоснованная критика, замечания  и  отрицательные оценки; насмешки, издевки и поддевки;   снисходительное отношение и снисходительный тон; оскорбительные и унижающие достоинство прозвища и  клички; слова -"должники";  хвастовство;   безапелляционность и категоричность в суждениях и высказываниях; перебивание второго, повышение голоса и другие попытки само­утвердит за счет унижения или обесценивания другого, навязывание советов; утаивание важной информации; сравнение и навязывание конкурентных отношений; допросы, загоняющие "в угол" и вызывающие "чувство вины"; отказы от разговора или обсуждения важной темы;  резкая и неуважительная, ничем не мотивированная смена темы; успокоение отрицанием;  нарушения этики, в том числе и непреднамеренные (например, использование чужой мысли без ссылки на автора); подшучивание; ложь или же попытка обмана с целью добиться чего-либо нечестным путем; перекладывание ответственности на другого человека; просьба одолжить деньги; любые проявления агрессивности и раздражительности; эгоизм; манипулирование (с целью получения желаемого и с использованием другого человека).

Конфликтогены несут в себе психологическую склонность к эскалации конфликтов, и по сути каждый конфликтоген можно отнести к одной из трех психологических первопричин:

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

Например, к конфликтогенам как к прямым проявлениям превосходства относятся: приказания, угрозы, замечания, обвинения, насмешки, хвастовство, категоричность суждений и мнений, перебивание другого, обман, утаивание  информации и др.

Все проявления агрессивности, как скрытой и неявной, так и открытой, граничащие  с ненавистью, всегда являются мощными конфликтогенами, вызывают чувство страха, фрустрации.

Все проявления эгоизма есть конфликтогенами, так как эгоист стремится добиться чего-то для себя (обычно за счет других), а это воспринимается как несправедливость и, конечно, служит грунтом для конфликтов.

На конфликтоген обычно отвечают либо похожим, либо еще более сильным конфликтогеном. Закономерность эскалации конфликтогенов тесно связана с обидами, вытесненными психотравмами детства, переживаниями их и стремлением компенсировать психологические проигрыши, желанием снять  раздражение, защитив себя, ответив обидой на обиду. При этом ответ обычно не слабее, а чаще сильнее раздражителя, "с запасом". Таким образом, сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Обязательно ли нам знать, как конструктивно решить конфликт? Да, так как если конфликт не решается, это приводит к ухудшению отношений, иногда и к разрыву отношений. А если решается, то мы можем найти согласие в межличностных отношениях.

Есть такое крылатое выражение: «В споре рождается истина». Можно ли сказать, что в конфликте тоже рождается истина? Да, человек говорит о наболевшем, об отрицательных чертах и поступках собеседника, разоблачает не наилучшие его стороны, что является  информацией  для  самосовершенствования  человека.

Признаки конфликтогенов поведения:

• открытое недоверие;
• перебивание другого человека;
• оценивание людей;
• ударение на  расхождениях между собой и другим человеком;
• стойкое нежелание признавать свои ошибки и чью-то  правоту;
• занижение вклада других людей и одновременное преувеличение своего вклада в общее дело;
• постоянное навязывание своей точки зрения другим;
• неискренность суждений;
• резкое ускорение темпа речи и внезапное окончание разговора;
• неумение выслушать и понять точку зрения другой стороны.

Преобразования конфликтогенов
(примеры "противоядий от конфликтов")